前回の記事では、デザインと翻訳の相乗効果について探求しました。読者の中には、マーケティングチームが製品の獨自のセールスポイントを強調(diào)した魅力的な製品宣伝文を制作し、それを翻訳チームが「正確に」翻訳したと共有してくれた方もいました。しかし、グローバルでの製品登場から數(shù)ヶ月後、データによると一部の市場でのユーザーコンバージョン率や機能の採用率が期待を大きく下回っていました。問題はどこにあったのでしょうか？

問題はこうかもしれません。製品宣伝文が「正確に」翻訳されたとしても、ユーザーと共鳴する「ユーザー言語」でコミュニケーションできていなかった可能性があります。

例えば、「効率的なコラボレーション」を強調(diào)するオンラインプロジェクト管理ツールが、英語の宣伝文でシリコンバレーでよく使われる「シナジー（synergy）」「アジャイルワークフロー（agile workflows）」「帯域幅の最適化（bandwidth optimization）」といった流行語を使用していたとします。これを日本語に直訳しても、言葉の意味は保たれますが、伝統(tǒng)的な業(yè)務慣行に慣れている、または異なる業(yè)界背景を持つ多くの日本人ユーザーにとっては、これらの言葉は空虛で、馴染みがなく、分かりにくいものに感じられるかもしれません。彼らが本當に知りたいのは、「このツールは會議時間をどうやって減らしてくれるのか？」「プロジェクトの進捗や目標をどうやって明確にしてくれるのか？」ということです。

これは「製品言語」と「ユーザー言語」のギャップを示しています。製品の機能や技術仕様を単に翻訳するだけでは十分ではありません。真の課題は、ユーザーが理解し、信頼し、共感してくれる方法でコミュニケーションを行い、製品がどのような問題を解決し、どのような価値を提供するかを明確に伝えることです。これが、「ユーザー言語」の視點から製品宣伝文の翻訳を再定義する本質(zhì)です。

「伝えたいこと」を超える：直訳の落とし穴

従來の製品宣伝文の翻訳は、しばしば元テキストへの「忠実さ」に重點を置き、すべての単語や機能説明が対象言語で直接的に対応する表現(xiàn)になることを目指します。このアプローチは以下ような落とし穴に陥りがちです。

1. 機能重視、価値軽視：數(shù)多くの機能や先進技術を列挙する宣伝文は、ユーザーの核心的な質(zhì)問「これが私にどう役立つのか？」に答えないことが多いです。ユーザーは機能そのもののために製品を購入するのではなく、機能がもたらす結(jié)果や利益のために購入します。
2. 感情と動機の無視：効果的な宣伝文はユーザーの感情を刺激し、悩みや願望に訴えかけます。直訳は、原文に含まれる感情的なトーン、ユーモア、または緊急性を失いがちで、ブランドとユーザーとのつながりを築くことができません。
3. 専門用語の濫用：ユーザーに馴染みのない技術用語や業(yè)界特有のスラングを過度に使用すると、認知負荷が増大し、ユーザーに敬遠されます。
4. 文化的ミスマッチ：異なる文化的背景のユーザーは、コミュニケーションの習慣、信頼構(gòu)築の方法、価値観の優(yōu)先順位が異なります。ある文化では直接的でデータ主導のメッセージが好まれる一方、別の文化では関係性、感情、または権威を重視します。原文のスタイルや論理をそのまま適用すると、逆効果になる可能性があります。

例えば、「AI駆動の予測分析エンジンを搭載」という表現(xiàn)は、技術者に訴求するかもしれませんが、非技術系の意思決定者には響かない可能性があります。「リスクを事前に回避し、成長の機會を摑むためのスマートな予測」といったユーザー中心の翻訳の方が、彼らのニーズに直接応えます。

「ユーザー言語」とは何か？

「ユーザー言語」は、対象市場の公用語（例：フランス語や日本語）を超えたものです。以下を含みます。

• 日常的な語彙：ユーザーが関連トピックについて話す際に自然に使う単語、フレーズ、表現(xiàn)。
• ニーズを反映した文脈：ユーザーの実際の悩み、目標、不安、期待を捉えた言語。
• 文化的に調(diào)和したコミュニケーションスタイル：トーン（フォーマルまたはカジュアル）、説得方法（論理的または感情的）、価値の強調(diào)（個人または集団）など。

「ユーザー言語」を理解するには、ターゲットユーザーのペルソナに対する深い洞察が必要です。お客様は誰か？どんな仕事をしているのか？どんな課題に直面しているのか？製品をどのような場面で使うのか？彼らの知識基盤は？情報をどのように収集し、類似製品に対する彼らの認識はどうか？

「ユーザー言語」で翻訳し、コミュニケーションする方法（実踐的ステップ）

製品宣伝文の翻訳を「ユーザー言語」のレベルに引き上げるには、洗練されたプロセスが必要であり、しばしばローカリゼーションやトランスクリエーション（transcreation）を伴います。

1. ユーザー調(diào)査から始める：
   • ユーザー?ペルソナの理解：翻訳開始前に、言語チームは製品のターゲットオーディエンス、市場ポジショニング、核心価値提案を把握する必要があります。これはマーケティングチームだけの仕事ではなく、言語チームの必須の入力情報です。
   • ユーザー?フィードバックの分析：インタビュー、アンケート、ソーシャルメディア、顧客サポートログを活用して、ユーザーが関連する問題や製品について話す際に実際に使う単語や表現(xiàn)を発掘します。
2. 価値主導のトランスクリエーション：
   • 機能から価値へ：翻訳者の核心的なタスクは、原文の機能説明からターゲットオーディエンスにとっての主要な利益を抽出し、その文化や言語で最も説得力のある方法で表現(xiàn)することです。例えば、「256ビット暗號化」ではなく、「銀行レベルのセキュリティで安心できる」と伝えます。
   • トーンの捕捉と再創(chuàng)造：ブランドのトーンは何か？専門的か、遊び心があるか？対象言語でブランドに一致しつつ現(xiàn)地ユーザーに響く同等のトーンを見つけることが課題です。これにはマーケティングとライティングの専門性を持つ翻訳者が必要です。
3. 文化的微調(diào)整：
   • コミュニケーションスタイルの調(diào)整：文化的嗜好に合わせて情報提示の方法を調(diào)整します。直接的か間接的か、成果重視かコミュニティ重視か。
   • 文化的タブーの回避：対象文化で誤解や不快感を引き起こす可能性のある比喩、慣用句、イメージ、色を特定し、置き換えます。
4. 協(xié)業(yè)と検証の強化：
   • 包括的なブリーフィング：言語チームに明確な指示を提供します。ユーザー?ペルソナ、製品の価値ポイント、希望するトーン、重要な用語集、そして最も重要なコミュニケーション目標を含めます。
   • 現(xiàn)地レビュー（In-Country Review）：ターゲットユーザー?ペルソナに一致するネイティブスピーカーに翻訳された宣伝文の自然さ、文化的適合性、説得力をレビューしてもらいます。
   • 反復的な改善：フィードバックを改訂プロセスに取り入れ、翻訳者がユーザー理解に基づいて最適化された表現(xiàn)を提案することを奨勵します。原文から逸脫しても構(gòu)いません。

ケーススタディ：當社は、東南アジア市場をターゲットとしたエドテック企業(yè)と協(xié)力しました。當初、アプリの「ゲーム化された學習モジュール（Gamified Learning Modules）」は直訳されましたが、ユーザーエンゲージメントは低調(diào)でした。當社のローカリゼーションコンサルタントと言語専門家が協(xié)力し、現(xiàn)地の學生や保護者の學習習慣や好みを調(diào)査した後、宣伝文を「好奇心を刺激する楽しい學習」や「魅力的なゲームで知識を身につける」にシフトし、現(xiàn)地の文化要素を取り入れました。改訂された宣伝文はユーザーアクティビティと有料コンバージョンで顕著な改善をもたらし、「ユーザー言語」を使うことが測定可能な結(jié)果を生むことを証明しました。

「ユーザー言語」翻訳の投資対効果

製品宣伝文が「ユーザー言語」で話すようになると、以下の利點が得られます。

• 高いコンバージョン率：ユーザーは製品の価値を素早く理解し、「自分向けに作られた」と感じます。
• 強いロイヤルティ：感情的な共感は信頼を築き、長期的な利用と推奨を促進します。
• 明確なブランドイメージ：グローバル市場で一貫性があり、文化的にも適切なブランディング。
• 効果的なコミュニケーション：UIテキストからアプリストアの説明、広告まで、メッセージがユーザーとつながります。
• サポートコストの削減：明確でユーザーにとって使いやすい言語は、混亂やサポートの問い合わせを減らします。

當社は「ユーザー言語」でグローバルユーザーとつながる

直訳から価値主導のコミュニケーションへの移行には、翻訳の専門性だけでなく、文化的洞察、業(yè)界知識、マーケティングの感性が必要です。

當社では、この違いを深く理解しています。私たちのサービスは単なるテキスト変換を超えてる。

• 深いユーザー洞察：業(yè)界の専門知識と言語的強みを活かし、さまざまな市場でのユーザーの言語習慣や文化的心理を分析します。
• 価値主導のトランスクリエーション：専門チームが、UI宣伝文、マーケティング資料、ヘルプドキュメントなど、製品の核心価値を現(xiàn)地ユーザーに響く形で再構(gòu)築します。
• 統(tǒng)合された言語戦略：私たちは単なる実行者ではなく、適切な「ユーザー言語」を通じてグローバルなユーザー體験を一貫して構(gòu)築する戦略的パートナーです。

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